消費者保障服務協(xié)議

為了給消費者創(chuàng)造無憂購物的消費環(huán)境，至上App推出消費者保障服務項目（下稱“消保服務”）。本協(xié)議由您與至上會計服務集團有限公司共同簽署，本協(xié)議具有合同效力。您在確認申請加入至上App提供的消保服務之前，應當閱讀并遵守《消費者保障服務協(xié)議》（下稱：本協(xié)議）、《至上APP平臺服務協(xié)議》、《至上App禁售商品管理規(guī)范》、《至上App交易糾紛處理辦法》以及至上App平臺發(fā)布的其他業(yè)務規(guī)則（以下統(tǒng)稱：至上App平臺規(guī)則）。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除或限制責任的相應條款，并選擇接受或不接受。

除非您已閱讀并接受本協(xié)議所有條款，且屬于能夠獨立承擔相應民事責任的自然人，否則您無權開通并使用消保服務。本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有至上App已經(jīng)發(fā)布或?qū)戆l(fā)布的各類至上App平臺規(guī)則，所有規(guī)則都應視為本協(xié)議下不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。您同意至上App有權隨時對本協(xié)議內(nèi)容進行單方面的補充或變更，并以至上App客戶端更新的方式向您公布，您知悉并認可至上App無需另行單獨通知您。如您在本協(xié)議內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用消保服務的，即表示您已經(jīng)充分閱讀、理解并接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，并遵循修改后的協(xié)議內(nèi)容使用消保服務。若您不同意修改后的內(nèi)容，您應停止使用消保服務。

一、定義

1、消費者保障服務：為了向買家提供更好的購物環(huán)境，提升買家購物體驗，至上App向您提供了消費者保障服務計劃，本服務由您自行選擇加入，加入消保計劃的商家應本協(xié)議及至上App平臺規(guī)則約定履行相關義務。

2、約定交易服務：是指您加入至上App消費者保障計劃服務后自愿向買家提供的特定服務項目，包括但不限于“48小時內(nèi)承諾發(fā)貨服務”、“承諾售后無糾紛”等。

3、消費者權益保證金:是指您未履行至上App消費者保障計劃服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。

4、違約賠付:指您與買家進行交易后，如因您未履行消保服務承諾而導致買家權益受損， 且在買家要求您處理未果的情況下，至上App可以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應履行賠付義務。如是，則至上App可直接扣除相應金額保證金款項賠付給買家。

二、開通條件

1、滿足至上App平臺保證金繳納標準，具體繳費標準以至上App-店鋪管理-店鋪資料中具體開通頁面為準。

2、如您的店鋪商品全部為分銷商品，則暫不支持開通消保服務，除此之外均可申請開通消保服務。

三、至上App消保服務內(nèi)容

1、您保證擁有合法的權利和資格向至上App上傳有關商品信息，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限于第三方知識產(chǎn)權、財產(chǎn)權等構成侵權。如因您的行為導致至上APP遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任并使至上App免責。

2、您應嚴格依照本協(xié)議規(guī)定及您所承諾的服務內(nèi)容向買家履行相關義務，包括但不限于“48小時內(nèi)承諾發(fā)貨服務”、“承諾售后無糾紛”，發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄時間為準。

3、您同意當至上App受理買家提出的維權和賠付申請時，您應積極配合，在至上App要求的時間期限內(nèi)提供相關證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。您知悉至上App將以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據(jù)材料進行表面審核，如至上App以其獨立判斷您未全面履行消保服務或不符合至上App平臺規(guī)則的，則至上App可根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，用您在本協(xié)議項下繳納的保證金對因此遭受權益損失的買家進行違約賠付。

4、您同意當至上App用您在本協(xié)議項下繳納的保證金進行違約賠付時即視為您違規(guī)，至上App可給予您相應懲罰。

5、為了提升買家消費體驗，您同意并授權，當至上App判定交易糾紛非買家責任時，除扣除相應金額的保證金賠付款外，您還同意向買家提供5元全平臺使用紅包，并授權至上App直接從您繳納的保證金中劃扣，成功劃扣后買家賬戶中將會收到5元紅包，紅包具體使用規(guī)則以紅包規(guī)則為準。

四、保證金

您應根據(jù)以下條款之約定繳存，并授權至上App可根據(jù)以下條款及至上App其他公示規(guī)則的規(guī)定凍結、使用、處置保證金，除您主動注銷賬戶并終止在至上App所有經(jīng)營活動情況外，上述授權不可撤銷。

1、保證金的繳存

1.1、您可以選擇是否報名參加消保服務，加入消保服務前，應保證繳納不少于人民幣1000元的保證金。

1.2、您繳納了保證金且保證金余額大于或等于人民幣1000元，您店鋪的相關頁面將出現(xiàn)“已交保證金”或類似文案之標識。

1.3、盡管有上述約定，本協(xié)議有效期內(nèi)，至上App可根據(jù)您業(yè)務變化及實際賠付情況通知您調(diào)整保證金金額，并通過短信、至上App店長版App內(nèi)部通知方式告知您。

1.4、您應使保證金余額始終保持不低于人民幣1000元，如發(fā)生賠付事件導致您需補繳保證金的，則自至上App通知您之日起7日內(nèi)補足。如您未能在上述期間補足相應的保證金，您同意并授權至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應的賠付款項，并且您店鋪相關頁面的“至上App保障”標識將被取消，且至上App可對您發(fā)布的商品采取搜索降權、下架等限制措施，對您的店鋪采取屏蔽等限制措施。

2、保證金的退還

2.1、您在申請保證金退還前須點擊“申請退出至上App保障”，您店鋪相關頁面的“至上App保障”標識將被取消。

2.2、退還保證金須同時滿足以下條件：

2.2.1沒有未結束的至上App交易記錄；

2.2.2沒有正在處理的未完結的賠付記錄；

2.2.3沒有保證金催繳款項；

2.2.4沒有交易成功并且在15天以內(nèi)的至上App交易記錄；

2.2.5沒有未完結的退款記錄。

3、如您成功申請退還保證金，保證金在15個工作日內(nèi)無息退還到您綁定在至上App的銀行賬戶中。

4、保證金的管理與使用

4.1、您同意，至上App可在以下情況發(fā)生時，處置您的保證金：

4.1.1如您在至上App發(fā)布商品并達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規(guī)、政策、至上App已公示并生效的規(guī)則，或您違反本協(xié)議的服務承諾，或被買家申請維權、索賠時，至上App可根據(jù)其獨立的判斷，先行使用保證金對買家進行違約賠付。

4.1.2如您違反本協(xié)議和/或至上App平臺規(guī)則和/或您與至上App簽署的其他協(xié)議，給至上App造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，或您的在售商品由第三方檢驗機構檢測證明存在質(zhì)量瑕疵的，至上App可根據(jù)其獨立的判斷，先行從保證金中扣除相當于至上App損失（含應退回的貨款等）的金額和相當于檢測費用的金額，以補償至上App所遭受的損失。

4.1.3其他至上App可處置您的保證金的情形。

4.2、至上App如使用保證金進行任何賠付，將通過至上App官方短信方式通知您，并且您在至上App-錢包-交易流水中可以查看扣除以及余額明細。

4.3、如您的保證金不足以賠付時，您應在收到至上App賠付通知后7日內(nèi)自行支付額外的賠付金額。如您未按約定支付的，您同意并授權至上App從您的店鋪賬戶余額中扣除相應的償還款項。如至上App的損失通過上述方式仍無法彌補，則至上App可單方面終止向您提供至上App服務，而且繼續(xù)要求您承擔賠償責任。

4.4、您對買家、任何第三方以及至上App的賠付責任不以您已繳納的保證金數(shù)額為限。除法律有明文規(guī)定外，至上App不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。

五、協(xié)議終止

1、出現(xiàn)以下情況時，本協(xié)議終止。本協(xié)議終止后，您將無法加入消保服務：

1.1、自然終止：如您在線簽署的《至上App服務協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時終止。

1.2、通知解除：至上App可提前7天以短信App內(nèi)部通知的方式終止本協(xié)議。

1.3、至上App單方解除權：如您違反本協(xié)議中的任何承諾與保證或至上App的任何規(guī)則，至上App可立即終止本協(xié)議，且按有關規(guī)則對您進行懲罰。

1.4、本協(xié)議（含規(guī)則）變更時，您明示并通知至上App不愿接受新的消保服務的，則本協(xié)議自至上App收到您通知之日起自動終止。

1.5、本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)，導致本協(xié)議終止。

2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協(xié)議終止，至上App仍可根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理，包括但不限于使用您的保證金、賬戶余額來處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導致的買家索賠。

六、爭議解決

本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關的爭議，適用中華人民共和國法律，并以至上App所在地人民法院為第一審管轄法院。